Politique de livraison

1. Zone de livraison
Les produits proposés par Clayelora (ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos ») sont livrés exclusivement sur le territoire français. Nous ne proposons actuellement aucune livraison en dehors de la France.

2. Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant total égal ou supérieur à 120,99 € (120,99 € inclus), la livraison est offerte.
Pour toute commande inférieure à 120,99 €, des frais de livraison fixes de 12,99 € sont appliqués.

3. Heure limite de commande
Nos horaires d’activité sont de 9h00 à 18h00 (CET/CEST selon l’heure d’été).
Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour ouvré même. Les commandes passées après 18h00 sont traitées le jour ouvré suivant. Aucune commande n’est traitée les week-ends ni les jours fériés en France.

4. Délai de traitement
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

5. Délai de livraison
Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la date d’expédition, selon la destination en France.

6. Transporteurs
La livraison est assurée par des transporteurs reconnus en France, notamment La Poste, Colissimo, Chronopost et Mondial Relay.

7. Suivi de commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, le récapitulatif de paiement et les informations d’expédition.
Vous pouvez suivre l’état de votre commande via la page « Suivi de commande » en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

8. Responsabilité et droits des consommateurs
Produits endommagés ou perdus : En cas de dommage ou de perte pendant le transport, nous vous assisterons conformément aux dispositions du Code de la consommation et aux réglementations européennes en vigueur.
Modification et annulation : Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation n’est possible.
Exactitude de l’adresse : Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou problèmes résultant d’une adresse incorrecte.

9. Vérification à la réception
Nous vous invitons à vérifier l’état du colis lors de la réception. En cas d’anomalie, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

10. Informations de contact
Adresse : 309 IVY HOME RD,HAMPTON,VA 23669-4324,United States
Téléphone du service clientèle : +1 (571) 639-0040
E-mail du service clientèle : care@clayelora.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)